Carta de reclamación a Iberdrola + Modelos para descargar en Word y PDF

Si tienes algún problema con tus servicios eléctricos o de gas con la empresa comercializadora Iberdrola, te explicamos los pasos que debes seguir para presentar una reclamación.

Puedes presentar una carta de reclamación en persona en una oficina de atención al cliente, o hacer la reclamación por correo postal, fax (901 20 20 28), a la dirección de correo electrónico clientes@iberdrola.es, teléfono (900 225 235) o formulario de su página web, proporcionándote un modelo de carta lista para descargar.

También te ayudamos a distinguir si el problema es de suministro o de facturación y cómo resolver la disputa amistosamente y te ofrecemos información sobre las normativas relacionadas con el servicio para presentar reclamaciones por averías y cortes de luz.

Modelo de Carta de reclamación a Iberdrola para descargar en Word o PDF

En el proceso de reclamación ante una compañía de electricidad como Iberdrola, contar con una carta bien estructurada y clara es esencial para comunicar de manera efectiva los problemas que se hayan planteado.

Para ello, te dejamos a continuación una serie de ejemplos, para que puedas adaptarlas a tu situación concreta.

Plantilla ejemplo de reclamación a Iberdrola por daños y perjuicios ocasionados por subida de tensión en Word y PDF

Plantilla de carta de reclamación por corte de suministro eléctrico para descargar

Descarga aquí tu modelo de reclamación a Iberdrola en Word y PDF

Para facilitar tus gestiones y asegurarse de incluir todos los elementos necesarios, hemos preparado algunos modelos de Carta de reclamo a Iberdrola que puedes descargar en formatos Word o PDF.

Documento	Descarga en Word	Descarga en PDF
Plantilla de modelo de Carta tipo de reclamación por daños por subida de tensión	📄 Descargar	📑  Descargar
Plantilla de carta por corte de suministro eléctrico o de gas	📄 Descargar	📑  Descargar

Cómo hacer la reclamación

Si tienes algún problema con el suministro eléctrico de Iberdrola, tienes los siguientes canales disponibles para poner una reclamación.

En primer lugar, hay que diferenciar si el problema es de suministro o de facturación para resolver la disputa de manera efectiva.

En el primer caso, la reclamación debemos dirigirla a Iberdrola como empresa distribuidora. Para los casos de incidencias de errores de facturación en el consumo, como comercializadora.

Opciones disponibles para reclamar a la comercializadora de luz de Iberdrola (Iberdrola Clientes S.A.U.)

Existen diversas formas de hacer la reclamación:

1. En persona en una de las oficinas de Punto de Atención al Cliente de la empresa. Buscar aquí.
2. Mediante envío de una carta de reclamación al Departamento de Reclamaciones de Iberdrola en Madrid por correo postal al Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid (España)
3. Enviando un email a clientes@iberdrola.es
4. Al número de fax 901 20 20 28.
5. Burofax, con acuse de recibo y certificado de contenido.
6. Llamando a los números de Atención al Cliente
7. Poniéndote en contacto a través de sus redes sociales.
8. Completando un formulario en línea proporcionado por la empresa.

Tipo de Consulta	Teléfono de Atención al Cliente
Incidencia o avería con el servicio	900 224 522 (gratuito)
Reclamación de contenido económico	900 225 235 (gratuito)

→ Los teléfonos están disponibles las 24 horas y permiten una comunicación más directa. Es recomendable tomar nota del número de reclamación proporcionado durante la llamada.

Reclamación a Iberdrola por Internet

Iberdrola permite efectuar por Internet una reclamación así como consultar las reclamaciones pendientes. Para hacer la reclamación sigue estos pasos:

Acceder a la Página de Atención al Cliente de Iberdrola: https://www.iberdrola.es/atencion-cliente.

Rellenar el Formulario de Reclamación: Una vez en la página, deberás rellenar un formulario con la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Tu DNI o NIE con el que te diste de alta en el contrato.
• Tu Código postal.
• Teléfono.
• El número de contrato que aparece en tu factura.
• La descripción de tu reclamación (aquí puedes explicar detalladamente el problema o la razón de tu reclamación).
• Adjuntar los documentos que estimes convenientes para apoyar tu reclamación.
• Tu dirección email.

Enviar el Formulario: Una vez que hayas completado el formulario con toda la información requerida, envíalo.

Recibir Confirmación: Tras enviar la reclamación, deberías recibir una confirmación por email con un número de reclamación. Guarda este número, ya que te permitirá hacer seguimiento del estado de tu reclamación.

Recuerda que Iberdrola tiene un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción para responder a tu reclamación. Si no recibes respuesta en ese plazo o la respuesta no es satisfactoria, puedes considerar otras vías como el arbitraje de consumo o el ejercicio de acciones legales.

Es importante ser claro y conciso en la descripción de tu reclamación, y proporcionar toda la información y documentos que puedan ayudar a resolver el problema.

Motivos comunes de reclamación

Algunos de los motivos más comunes de reclamación son

1. Facturas Incorrectas: Esto incluye cargos indebidos, errores en la lectura del medidor, o cualquier discrepancia en la factura que dé como resultado un cobro incorrecto de las tarifas.
2. Cortes de Luz No Programados: Cuando se experimenta una interrupción del suministro eléctrico sin previo aviso o justificación.
3. Manipulación del Contador: Si sospechas que ha habido alteración o manipulación en el contador de electricidad o del consumo real, lo cual podría afectar la exactitud de la facturación.
4. Subidas de Tensión: Esto ocurre cuando hay un aumento súbito en el voltaje, lo que puede causar daño a los electrodomésticos y equipos electrónicos.
5. Averías en el Suministro: Esto implica cualquier mal funcionamiento o problema técnico con el suministro de electricidad que afecta la calidad del servicio.
6. Problemas con el Contrato de Suministro: Incluye problemas relacionados con la renovación, modificación o cancelación del servicio contratado de suministro de luz o gas.
7. Mala Calidad del Servicio: Esto puede referirse a un suministro de electricidad inconsistente o poco confiable.
8. Reembolsos y Devoluciones No Procesados: Si has solicitado un reembolso o devolución que no ha sido procesado de manera oportuna o adecuada.

En caso de errores en la facturación, también puede servirte el modelo que adjuntamos en el siguiente enlace:

→ Lectura Recomendada: Modelo de escrito para reclamar por cobro indebido.

Resolver la disputa amistosamente

Es recomendable intentar resolver la reclamación amistosamente a través de varias vías, como el teléfono, internet, email, correo postal o en los puntos de atención de Iberdrola.

En caso de no lograr un acuerdo o no obtener respuesta de la compañía, se puede recurrir al arbitraje de consumo, ya que Iberdrola está adherido al Sistema Arbitral de Consumo en toda España, para lo que debes dirigirte a la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad.

Los pasos a seguir para realizar el arbitraje de consumo son:

1. Recopila la información: Reúne todos los documentos relevantes relacionados con tu reclamación, como facturas, contratos, correos electrónicos, extractos de cuenta bancaria, mensajes de texto u otros registros de comunicación con la empresa.
2. Asegúrate de que tu reclamación cumple con los requisitos para ser resuelta a través del arbitraje de consumo. En general, el arbitraje se aplica a asuntos de pequeña cuantía y no debe involucrar intoxicación, lesión, muerte o indicios racionales de delito.
3. Encuentra la Junta Arbitral de Consumo competente de tu CCAA.
4. Completa el formulario de solicitud que facilita la Comunidad Autónoma: Obtén el formulario de solicitud de arbitraje de consumo proporcionado por la Junta Arbitral y rellénalo con todos los detalles relevantes de tu reclamación. Incluye tus datos personales, los del comercio o profesional denunciado, una descripción detallada de los hechos y tus pretensiones concretas.
5. Acepta expresamente el arbitraje: Lee cuidadosamente el apartado de aceptación en el formulario de solicitud. Al marcar o firmar esta casilla, estarás aceptando someterte al arbitraje de consumo y cumplir con la decisión que se tome. Ten en cuenta que el laudo arbitral es definitivo y no se puede recurrir posteriormente.
6. Envía el formulario de solicitud completo a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Asegúrate de incluir cualquier documentación adicional que respalde tu reclamación.
7. La Junta Arbitral notificará a Iberdrola la existencia de la reclamación y les dará la oportunidad de responder. Ellos pueden aceptar o rechazar participar en el arbitraje.
8. Constitución del Colegio Arbitral: Si acepta participar en el arbitraje, se constituirá un Colegio Arbitral compuesto por tres árbitros. Estos árbitros representarán a la Administración, las asociaciones de consumidores y usuarios, y las asociaciones de empresarios.
9. Audiencia y laudo arbitral: Se celebrará una audiencia en la que ambas partes tendrán la oportunidad de presentar sus argumentos y pruebas. Después de la audiencia, el Colegio Arbitral deliberará y emitirá el laudo arbitral, que será vinculante para ambas partes.
10. Ejecución del laudo: Si alguna de las partes no cumple con el laudo arbitral, se puede solicitar su ejecución judicial ante el tribunal competente.

Reclamación por vía judicial

Si tampoco obtenemos resultados, nos quedará la vía judicial.

Como en la mayoría de los casos, la cuantía suele ser mínima, se puede presentar una petición inicial de monitorio sin necesidad de intervención de Abogado ni Procurador.

→ En caso de ejercer la reclamación a través de la vía judicial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Legislación Aplicable

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
• Artículo 44. "Derechos y obligaciones de los consumidores en relación con el suministro", de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
• Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013
  relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por la que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo).