Carta de reclamación por Cobro Indebido + Modelo para descargar en Word y PDF

¿Te has encontrado alguna vez en tu cuenta bancaria, en la factura de la luz o la del teléfono con un importe que no deben cobrarte?

La reclamación de esos importes puede hacerse, en muchos casos, llamando al servicio de Atención al Cliente de la compañía, pero en aquellas en que dicho servicio no es eficiente, o realmente no te hacen caso, tienes que ponerte un poco más serio y enviarles una carta de reclamación por cobro indebido.

Como verás a continuación, hacerla es fácil, pero aquí te damos algunos consejos para que realmente sea eficaz, y si aún tienes dudas, te dejamos algunos ejemplos para que te los puedas descargar gratis y sin necesidad de registro.

Modelo de Carta de reclamación por cobro indebido tipo o genérico para descargar en Word o PDF

Un cobro indebido no es sino un cargo de dinero que se ha realizado incorrectamente de una cuenta bancaria, tarjeta de crédito, o factura, sin la autorización o el conocimiento del titular de la cuenta o servicio telefónico.

Como puede ocurrir por diversos motivos, como errores de facturación, cargos duplicados, montantes incorrectos por llamadas de teléfonos móviles, o en casos más graves, por fraude o estafa, te dejamos este ejemplo para que puedas adaptarlos a su situación personal y al tipo de compañía a la que reclamas.

Descarga aquí tu modelo de reclamación por cobro indebido producto en Word y PDF

Para facilitarte la tarea, hemos preparado un modelo de carta de reclamación por cobro indebido que puedes descargar fácilmente en formatos Word y PDF, modelo que te servirá como guía para elaborar tu propia carta, asegurando que incluyas todos los elementos necesarios para presentar una reclamación eficaz y profesional.

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¿Qué es una carta de reclamación por cobro indebido?

Este modelo de carta de reclamo es un documento que se envía a una empresa o entidad para solicitar la devolución de un pago que se considera ha sido cobrado incorrectamente.

Mediante este recurso, el consumidor puede hacer valer sus derechos en situaciones en las que se ha producido un cargo injustificado.

El objetivo de ese documento escrito, se explica de manera clara y detallada la situación y se solicita la devolución del dinero cobrado incorrectamente.

→ Lectura Recomendada: Modelo de carta de reclamación al BBVA.

Cuándo se debe enviar una carta de reclamación por cobro indebido

Se debe enviar una carta de reclamación por cargo improcedente siempre que se haya realizado un pago que se considere que no procede. Por ejemplo,

1. Cargos Duplicados: Cuando aparecen cargos idénticos en la cuenta que solo debieron cobrarse una vez.
2. Suscripciones No Autorizadas: Si se detectan cargos recurrentes por suscripciones que no se han autorizado.
3. Cuantía Incorrecta: Cuando el monto cobrado es diferente al acordado o al precio del producto/servicio.
4. Cobro de llamadas no realizadas: En caso de que se haya hecho un cargo por un producto o servicio o llamadas que nunca fueron entregados, efectuados o prestados.
5. Transacciones Fraudulentas: Si hay cargos que resultan de una actividad fraudulenta o de una transacción que el titular de la cuenta no llegó a efectuar.
6. Errores en la Facturación: Como cobros por productos que no se compraron o servicios que no se utilizaron.
7. Cargos después de Cancelación: Si se continúa facturando después de que un servicio fue cancelado. Por ejemplo, te has dado de baja en un seguro o servicio y te siguen pasando los recibos por el banco.
8. Tarifas no contratadas: Al encontrar cargos por tarifas que no fueron comunicadas previamente o que no están en el contrato.
9. Problemas con Devoluciones o Reembolsos: Si se ha realizado una devolución de producto y el reembolso no se ha procesado correctamente.
10. Cargos durante Periodo de Prueba Gratuito , durante un periodo de prueba gratuito o antes de que este expire.
11. Cobros de Intereses y Comisiones No Acordados: Cuando se aplican intereses, comisiones u otras tarifas que no estaban acordadas o no fueron comunicadas adecuadamente.

→ Lectura Recomendada: Modelo de escrito para reclamar comisiones bancarias.

Beneficios de enviar un modelo de carta de reclamo por cobro indebido

• En primer lugar, la empresa receptora de la carta estará informada de la situación y podrá tomar medidas para resolver el problema.
• En segundo lugar, la carta puede ser empleada como prueba en caso de que la situación no se resuelva de manera satisfactoria y se tenga que recurrir a instancias legales o de arbitraje.
• Por último, enviar una carta de reclamación puede contribuir a mejorar los servicios y productos ofrecidos por la empresa, ya que permite a la empresa conocer las deficiencias y corregirlas.

Cómo escribir la carta

Para escribir una carta de este tipo, debemos seguir una estructura que garantice la eficiencia y nos dé el resultado que queremos, que es la devolución del importe. Para ello hay tres puntos esenciales a incluir:

1. Redacción clara y detallada de los hechos por los que se reclama

En la parte superior del modelo de carta debe contener, además de una identificación de los datos, una descripción detallada de los hechos.

Se debe mencionar:

• La fecha de la operación,
• El importe cobrado en la factura, el servicio o producto adquirido y cualquier otro detalle relevante.

Es imprescindible ser claro y preciso en la exposición de los hechos.

2. Mención de la normativa que sustenta la reclamación

En la segunda parte de la carta, es importante apoyarse en la ley para sustentar la reclamación.

Se deben mencionar los artículos o normativas correspondientes que puedan respaldar la devolución del dinero, así como cualquier contrato o acuerdo firmado con la empresa que pueda ser relevante.

Dependiendo del sector de la empresa a la que reclamemos, la normativa puede variar.

En tema de derechos del consumidor, se puede hacer referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Puedes ver la normativa que hemos empleado en otras cartas:

3. Solicitud expresa de la solución que queremos

En la última parte de la carta, se debe indicar claramente la solución al problema.

En otras palabras, nuestra petición.

Se puede solicitar daños y perjuicios, la devolución del dinero mal cobrado, una indemnización o cualquier otra solución justa y razonable.

Asegúrate de que la petición final esté en consonancia con los hechos expuestos y la ley citada en la carta.

Redáctala deforma clara, completa, objetiva y objetable. Adjunta las pruebas que tengas a tu disposición, como facturas, contratos, estados de cuenta o cualquier otro documento relevante para respaldar la demanda de devolución del dinero.

Consejos para evitar errores en su redacción

Errores comunes que harán que no resuelvan tu problema

• No proporcionar información suficiente: por no incluir detalles precisos y fechas de los cobros, nombres de los productos o servicios de los cuales se está reclamando, número de cuenta, etc.
• No ofrecer pruebas suficientes: es importante incluir pruebas tangibles, una copia de la factura incriminatoria, comprobante de pago, albaranes de entrega, correos electrónicos, entre otros, para apoyar la solicitud.
• Falta de concreción en la solución deseada: no es suficiente simplemente decir que se desea el reembolso de los cargos indebidos o el mal servicio o pedir explicaciones, también es necesario ofrecer una solución alternativa, como la posibilidad de abonar el dinero a otro producto o servicio, hacerlo en varios plazos, etc.
• Utilizar lenguaje ofensivo: la carta debe ser respetuosa y formal, utilizando solo los hechos para sustentar la reclamación. No debe incluir amenazas ni insultos, ya que difícilmente conseguirás una rápida resolución del problema.

→ Lectura Recomendada: Modelo de carta de reclamación Banco Santander.

Consejos para evitar errores a la hora de redactarlas

• Ser específico: proporcionar detalles específicos, plazos y montos de los cobros, para que la compañía involucrada pueda identificar los errores en cuestión.
• Ser breve y conciso: las cartas breves y bien estructuradas tienen más probabilidades de ser leídas y comprendidas.
• Incluir información básica: se debe incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la cuenta y cualquier otra información relevante.
• Usar un tono respetuoso: emplear un tono amable y respetuoso que busque una solución satisfactoria y pacífica para ambas partes
• Revisar la ortografía y gramática: asegurarse de que no hay errores gramaticales ni ortográficos, esto puede dar una buena impresión y ayudar a la compañía a tomar en serio tu queja.

¿Cómo enviar una carta de reclamación por cobro indebido?

El objetivo del envío de la carta debe ser que llegue, pero también que se tenga constancia de la recepción y de la fecha de entrega, por si en un futuro, si no obtenemos una respuesta satisfactoria, tenemos que emprender acciones legales.

Tipos de envío y su eficacia jurídica

Hay varias opciones disponibles para entregar la reclamación:

• Presencial, mediante la presentación en una oficina de la compañía, para lo que tendremos que quedarnos con una copia sellada con la fecha de registro, que nos sirva de justificante.
• Envío por correo postal: se puede enviar la carta a través del correo postal al domicilio de la compañía, mediante correo certificado con acuse de recibo.
• Envío por correo electrónico: se puede enviar la carta a través del correo electrónico que proporciona la compañía. En este caso no tendremos constancia fehaciente del envío ni de la recepción de la misma.
• Burofax, con acuse de recibo y certificación de contenido. Es la opción más recomendable. Mira aquí toda la información que debes saber sobre el burofax.

La Reclamación por cobro indebido en diferentes sectores

Es fundamental entender las particularidades de cada sector, ya que los procedimientos, políticas y legislaciones pueden variar.

Reclamación en entidades bancarias

Si una entidad bancaria te ha cobrado una comisión que no estaba acordada, o si te ha cobrado una cantidad superior a la que se había establecido, como puede ser en el caso de una tarjeta de crédito, debes hacer una reclamación por escrito.

Para ello deberás identificar cuándo se realizó el cargo no autorizado y en qué cuenta se hizo.

Para ello:

• Reúne toda la documentación necesaria antes de hacer la reclamación.
• Asegúrate de tener copias de todos los documentos que presentes y guarda una copia de la carta que envíes.
• Anota todas las fechas y horarios en los que hablaste con la entidad bancaria y con quién hablaste.

→ Después de que la hayas presentado, el banco cuenta con el plazo de un mes (si eres un consumidor) o dos meses (si no eres considerado como tal), para dar respuesta. Si no se resuelve tu problema o no obtienes ninguna respuesta durante este periodo, tienes la opción de presentar tu caso ante el Banco de España.

Reclamaciones a compañías de telecomunicaciones

Si tu compañía de telecomunicaciones te ha cobrado de forma indebida, por ejemplo, si has recibido una factura de más importe de lo que debería ser, o si has sido dado de baja sin tu autorización, deberás presentar una reclamación por escrito.

En tu reclamación deberás especificar cuál es el motivo por el que procedes a hacer la reclamación junto con cualquier documentación que pueda justificarla.

A tener en cuenta:

• Utiliza un lenguaje claro y conciso para expresar tu reclamación.
• Es importante que ofrezcas tus datos de contacto para poder recibir la respuesta de la empresa a la brevedad.
• Guarda copias de la carta que envíes y de cualquier otra documentación que presentes, además de las respuestas que recibas.

→ La compañía telefónica tiene un mes para responder a la reclamación del usuario. Si pasado ese tiempo no hay respuesta o si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede optar por un arbitraje de consumo si la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, o presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Está oficina debe responder en el plazo de 6 meses desde que le presentaron la reclamación.

Reclamaciones en compañías de suministro de energía

Si tu compañía de suministro de energía te ha cobrado de forma indebida o si ha habido un error en su facturación, deberás hacer una reclamación por escrito aportando cualquier documentación que adjunte y que pueda justificarla.

Deberás especificar cuál es el motivo por el que realizas la reclamación junto con cualquier documentación que pueda justificarla.

• Comprueba tus facturas para detectar errores o cobros indebidos.
• Muestra la documentación que lo justifique y reclama una explicación de la factura.
• Guarda copias de la carta que envíes y cualquier otra documentación que presentes así como las respuestas que recibas.

→ Para los usuarios con menos de 15 kW contratados, la empresa comercializadora de energía eléctrica debe responder a las reclamaciones relacionadas con facturas emitidas, cortes indebidos, medición del consumo, etc., en un plazo máximo de cinco días hábiles. Para los demás usuarios, el plazo máximo de respuesta es de quince días hábiles.

Seguimiento de nuestra reclamación

Una vez enviada el escrito reclamando la facturación incorrecta, debemos esperar una respuesta por parte de la compañía.

Si no recibimos respuesta en este plazo o la respuesta no es satisfactoria, podemos seguir los siguientes pasos:

1. Revisar el contrato con la empresa: Si la solución no es acorde a lo que estipula el contrato, se puede consultar de nuevo con la empresa.
2. Pedir una solución antes de proceder con acciones legales: Se recomienda hacer un aviso formal a la empresa y pedir una solución antes de proceder con acciones legales.
3. Ir a organismos competentes de consumo: Si después de hacer el aviso formal no hay solución, se puede acudir a organismos encargados de la defensa de consumidores y usuarios.

En España, estas entidades son:

• Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
• Asociaciones de Consumidores
• Banco de España
• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
• Dirección General de Consumo
• Dirección General de Seguros
• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
• Respectivas Conserjerías y servicios de las CCAA con dicha competencia

Si tampoco se resuelve la reclamación por cobro indebido o la solución ofrecida no es satisfactoria, no quedará otra vía que el ejercicio de acciones judiciales ante los tribunales competentes.

→ En caso de que requieras los servicios de un bufete de abogados experto para gestionar la reclamación a través de la vía judicial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.