Cómo darse de Baja en Orange

Para darse de baja en Orange, debes contactar con su Servicio de Atención al Cliente en el 1470. Te indicarán los pasos a seguir y qué documentación necesitas para gestionar tu baja efectiva.

Posteriormente, recibirás un correo electrónico con un enlace a un formulario en el que deberás confirmar los datos de las líneas o servicios que deseas cancelar.

Debes adjuntar una copia del documento de identidad por ambas caras y aceptar las condiciones de baja. Finalmente, enviado el formulario, la baja se efectuará en un máximo de dos días hábiles, una vez que Orange reciba toda la documentación completa.

Cómo darse de baja en Orange sin pagar penalización

Para cancelar tu servicio con Orange sin enfrentar una penalización, es crucial que mantengas tu línea activa durante el período de compromiso de permanencia establecido en tu contrato.

Cada línea, ya sea fija o móvil, tiene su propio compromiso de permanencia.

Si decides dar de baja o cambiar tu oferta antes de que finalice este período, se te cobrará una penalización.

Orange establece el monto de esta multa basándose en el tiempo restante de tu compromiso de permanencia: si has cumplido menos de 6 meses, la multa será de 150 euros más IVA; si has cumplido entre 7 y 12 meses, la multa será de 110 euros más IVA.

Por lo tanto, para evitar esta penalización, es preferible que esperes a que finalice tu período de compromiso antes de solicitar la baja.

¿Cómo puedo saber el tiempo de permanencia que tengo?

Si no lo recuerdas, como cliente de Orange puedes acceder a tu zona personalizada, ingresando en el área de cliente Mi Orange.

Baja de Orange Por teléfono Paso a Paso

Si has decidido que es momento de despedirte de Orange, queremos facilitarte el proceso. Para ello debes realizar los siguientes pasos:

Paso	Descripción
1. Llamada al servicio de atención al cliente	Debes llamar al teléfono gratuito 1470 si eres particular, o 1471 tienes una cuenta de empresa, el número gratuito de atención al cliente de Orange, para solicitar la baja de tu línea.
2. Verificación de la información	Tras la llamada, recibirás un correo electrónico con un enlace a un formulario. En él deberás confirmar que los datos de la línea o líneas que deseas dar de baja son correctos.
3. Envío de documentación	A continuación, tendrás que adjuntar una fotocopia por ambas caras de tu documento de identidad (DNI, NIF, pasaporte, tarjeta de residencia), siempre en calidad de titular del contrato.
4. Aceptación de las condiciones de baja	Marcarás el check de aceptación de las condiciones de baja y procederás a enviar el formulario.
5. Confirmación de la baja	La baja de tu línea se hará efectiva en un período máximo de dos días hábiles desde que Orange reciba el formulario con la documentación completa.

Darte de baja en Orange en tienda

Puedes acudir a una tienda física de Orange para solicitar la cancelación de contrato, solicitando cita en alguna de las Oficinas de Orange.

Para ello debes acudir con tu documento de identidad y seguir el proceso que te indicarán, similar al que ya hemos expuesto.

Los teléfonos de contacto y horarios correspondientes para solicitar la baja de Orange por Teléfono y recabar información son los siguientes:

Tipo de Cliente	Número de Teléfono	Horario	Notas
Particulares	1470	Lunes a viernes: 09.00 - 22.00 horas	Para gestionar bajas de Orange
Empresas	1471	Lunes a viernes: 09.00 - 21.00 horas	Para gestionar bajas de Orange
Desde el Extranjero	+34 656 001 470	Depende del horario del país de origen	Llamada con coste según operador del país de origen
Baja de Canales Orange TV (Particulares)	1470	Lunes a viernes: 09.00 - 22.00 horas	Para gestionar bajas de Orange TV
Baja de Canales Orange TV (Empresas)	1471	Lunes a viernes: 09.00 - 21.00 horas	Para gestionar bajas de Orange TV
Teléfono bajas Orange desde otro operador	900 263 560	Lunes a viernes: 09.00 - 21.00 horas	Gestión de Bajas

¿Se puede hacer la baja de Orange por Internet?

El proceso de cancelar el contrato de Orange a través de internet, es el mismo que hemos visto anteriormente, es decir, es necesario iniciar el trámite con una llamada al servicio de atención al cliente.

Tras esta llamada, te enviarán por correo electrónico un formulario de baja que podrás completar desde la comodidad de tu hogar.

Este formulario te permitirá verificar los servicios que deseas cancelar, adjuntar la documentación requerida y aceptar las condiciones de cancelación.

El mismo proceso se aplica si deseas cancelar una línea de “Mi fijo Orange”.

Por lo tanto, aunque la parte principal del proceso se realiza por internet, la baja en Orange no puede ponerse en marcha completamente en línea, es necesario llamar primero al servicio de atención al cliente de Orange.

Documentación necesaria para darte de baja

Para gestionar la solicitud de baja de tus servicios con el operador Orange, ya sea fibra o telefonía fija o móvil, necesitarás presentar ciertos documentos para poner fin al ciclo de facturación.

1. En primer lugar, deberás proporcionar una copia por ambos lados del documento de identidad del titular del contrato. Este puede ser el DNI, NIF, pasaporte o tarjeta de residencia.
2. En el desafortunado caso de que el titular del contrato haya fallecido, deberás suministrar además una copia del certificado de defunción del titular junto con el DNI.

Después de cancelar tus servicios, recibirás una última factura de Orange, que se generará al finalizar tu período de facturación.

Esta factura incluirá los cargos por el consumo de los servicios contratados hasta el momento de la baja.

Es importante tener en cuenta que esta factura se cobrará, de forma proporcional, la cuota mensual de la misma forma que las anteriores, es decir, mediante domiciliación bancaria, y que puede cargarse en el banco hasta un mes después de la finalización del contrato.

Por lo tanto, es aconsejable que, antes de iniciar el proceso de baja de Orange, descargues todas las facturas que puedas necesitar en el futuro desde el área de clientes.

Una vez que se gestione la baja de tu línea, perderás el acceso a los servicios que estaban asociados a tu condición de cliente.

Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento de un contrato de Orange

Si has contrato con Orange y no estás satisfecho con el servicio, la extinción del contrato no es una tarea imposible, para ello:

1. Comprueba que estés dentro del plazo para ejercer el derecho de desistimiento: Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu dispositivo o contrataste un servicio con Orange para ejercer tu derecho a desistir del contrato sin necesidad de proporcionar una justificación.
2. Contacta a Orange a través de su teléfono gratuito: Si decides desistir del contrato, debes comunicarte con Orange dentro de ese período de 14 días. Para ello, puedes llamar al 1470 si eres un cliente particular, o al 1471 si eres un cliente de empresa.
3. Devuelve los productos: Para recibir un reembolso completo, debes devolver todos los bienes relacionados con el contrato, como tarjetas SIM, decodificadores, routers, etc. Además, estos deben devolverse con sus respectivos justificantes de compra y en sus embalajes originales.
4. Cumple con el plazo de devolución y sin que tengan daños: Tienes 14 días desde la fecha en que solicitaste el desistimiento para devolver los productos a Orange. Si no devuelves todos los elementos dentro de este plazo, o si se devuelven con daños, es posible que se te cobre una penalización.
5. Espera la devolución de los importes: Una vez que Orange haya confirmado que se han cumplido todas las condiciones, te devolverá el importe pagado a través de una transferencia bancaria a la cuenta que hayas indicado inicialmente.

Aunque puede parecer un proceso complejo a simple vista, darse de baja de Orange no es una tarea imposible. Sí, implica seguir una serie de pasos y cumplir con ciertos requisitos para evitar penalizaciones. Recuerda que, como consumidor, tienes derechos que te protegen y las empresas tienen la obligación de respetar tu decisión.